ab August 2026
80 % möglich · Unbefristet · Viernheim
DEINE ROLLE
Customer Service ist bei uns kein Nebenthema, sondern Herzstück der Marke. Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer Service und sorgst dafür, dass Servicequalität, Prozesse und Abläufe zuverlässig funktionieren. Dabei arbeitest du nicht nur Anfragen ab, sondern behältst den Überblick, erkennst Muster und entwickelst daraus klare, pragmatische Lösungen. Du arbeitest eng mit Logistik und Marketing/Content zusammen und stellst sicher, dass Kundenerlebnis, Shop und Abläufe sauber ineinandergreifen.
DEINE AUFGABEN
- Du verantwortest unseren Customer Service im Tagesgeschäft und stellst eine konstant hohe Servicequalität sicher
- Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Produkte, Bestellungen und Service-Themen zuverlässig und lösungsorientiert
- Du verantwortest den Retourenprozess und sorgst für eine saubere, kundenorientierte Abwicklung
- Du entwickelst unsere Customer Experience weiter (Tonalität, Standards, Vorlagen, FAQ, Prozesse)
- Du arbeitest eng mit unserer Logistik zusammen und behältst Bestellungen und Abläufe im Blick
- Du unterstützt aktiv Marketing- und Content-Themen und bringst dabei deine Perspektive aus dem direkten Kundenkontakt ein (z. B. bei Produkttexten, Kampagneninhalten oder Conversion-Optimierungen)
- Du nutzt moderne Tools, um Prozesse effizienter und transparenter zu gestalten (z. B. Vorlagen, Automatisierungen, erste KI-Features)
WEN WIR SUCHEN
- Erfahrung im Customer Service, E-Commerce oder einem vergleichbaren Bereich
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast ein gutes Gefühl für Prioritäten
- Du kommunizierst klar, freundlich und auf den Punkt und hast ein gutes Gespür für Tonalität
- Du übernimmst gerne Verantwortung für deinen Bereich und hast den Anspruch, Themen sauber und nachhaltig zu lösen, statt sie nur abzuarbeiten
- Du denkst nicht nur in einzelnen Anfragen, sondern erkennst Muster und bringst Ordnung in Abläufe, Texte und Prozesse
- Offenheit für digitale Tools und neue Arbeitsweisen
WAS ONDUA DIR BIETET
- Unbefristeter Arbeitsvertrag & faires, leistungsgerechtes Gehalt
- Viel Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit mit den Gründern
- Klare Verantwortung statt reiner Abarbeitung
- Die Möglichkeit, Customer Experience bei ONDUA aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln
- Individuelle Weiterbildungen – fachlich und persönlich
Werde Teil von ONDUA! Sende deine Unterlagen (Lebenslauf, kurzes Motivationsschreiben inkl. Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen, Zeugnisse) an karriere@ondua.de.
ab August 2026
6-12 Monate · Vollzeit · Viernheim
Pflichtpraktikum (FH) oder Jahrespraktikum zur Fachhochschulreife
DEINE ROLLE
Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft unseres E-Commerce-Teams mit und bekommst einen praxisnahen Einblick in alle relevanten Bereiche eines Online-Shops. Dabei übernimmst du Schritt für Schritt eigene Aufgaben und lernst, wie E-Commerce in der Praxis funktioniert – von Content über Shop bis hin zu Kampagnen.
DEINE AUFGABEN
- Unterstützung bei der Pflege und Optimierung unseres Online-Shops
- Erstellung und Pflege von Produktcontent (Texte, Bilder, Inhalte)
- Unterstützung bei Kampagnen und Aktionen (z. B. Newsletter, Promotions)
- Mitarbeit bei Produktneuheiten und deren Aufbereitung im Shop
- Einblicke in Customer Experience, Logistik und Abläufe im Hintergrund
- Mitarbeit bei kleineren Projekten rund um Shop, Content und Marketing
WAS DU BEI UNS LERNST
- Wie ein Online-Shop aufgebaut und weiterentwickelt wird
- Wie Produktcontent erstellt und optimiert wird
- Wie Kampagnen (z. B. Newsletter) geplant und umgesetzt werden
- Wie man Daten nutzt, um Entscheidungen zu treffen
- Wie verschiedene Bereiche im E-Commerce zusammenarbeiten
WEN WIR SUCHEN
- Interesse an E-Commerce, Online-Shops und digitalen Themen
- Motivation, Neues zu lernen und eigenständig zu arbeiten
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse (schriftlich & mündlich)
- Interesse an Beauty & Produkten ist ein Plus
WAS ONDUA DIR BIETET
- Ein praxisnahes Praktikum mit echten Einblicken in den E-Commerce
- Schrittweise Übernahme eigener Aufgaben und Verantwortung
- Direkte Zusammenarbeit mit dem Team und den Gründern
- Ein Umfeld, in dem du viel lernen und dich weiterentwickeln kannst
Werde Teil von ONDUA! Sende deine Unterlagen (Lebenslauf, kurzes Motivationsschreiben) an karriere@ondua.de.